Política de privacidad
Qué datos recoge esta web, para qué se usan y cómo pedir que se corrijan o se borren.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
1. Responsable de los datos
El responsable del tratamiento es Flexone, con sede en Lima, Perú. Para cualquier consulta sobre datos personales: [email protected].
Esta política se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
2. Qué datos se recogen y para qué
| Dónde | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono (opcional), empresa, tema de interés, mensaje, la página desde la que se envió y el origen de la visita (ver «Toda la web»). | Responder la solicitud y dar seguimiento comercial a esa conversación. |
| Asistente (chat) | Los mensajes escritos, la página donde se abrió y un identificador anónimo del navegador. Si se pide que un especialista escriba: nombre, correo, empresa e interés. | Contestar las preguntas, mejorar las respuestas del asistente y, si se pide, ponerse en contacto. |
| «¿Este artículo fue útil?» del blog | El voto (sí o no) y una huella cifrada de la conexión; la dirección IP no se guarda. | Contar un voto por persona y saber qué artículos sirven. |
| Toda la web | La dirección IP, de forma temporal. | Frenar envíos automáticos y abusos (límite de solicitudes por hora). |
| Toda la web | Origen de la visita: campaña o anuncio por el que se llegó (parámetros utm, identificador de clic de Google o Meta), primera página vista y la web que trajo la visita. Se guarda en el navegador y viaja con el formulario o el asistente solo si se envía una solicitud. | Saber qué campañas y canales traen consultas reales. |
| Toda la web | Páginas vistas, clics de contacto (formulario, WhatsApp, correo), dispositivo, ciudad aproximada e identificadores de Google Analytics y Google Ads. | Medir el uso de la web y el resultado de los anuncios. No incluye nombre, correo ni teléfono. |
Los datos de los formularios no se venden ni se entregan a plataformas de publicidad. Dar los datos es voluntario; sin nombre y correo no es posible responder una solicitud.
3. Con quién se comparten
Solo con los proveedores que hacen funcionar la web, que tratan los datos por encargo y para estos fines:
- Odoo (el sistema de gestión de Flexone): recibe las solicitudes del formulario y del asistente.
- OpenAI (Estados Unidos): procesa los mensajes del asistente para generar la respuesta. No deben escribirse en el chat datos sensibles ni de terceros.
- Proveedor de servidores en la Unión Europea (Alemania): aloja la web, el blog y el asistente.
- Cloudflare: sirve las imágenes y los archivos de la web y, con Turnstile, comprueba que los formularios los envía una persona (analiza señales del navegador, no lo escrito).
- Google (Estados Unidos): Google Analytics y Google Ads reciben la medición de visitas y conversiones descrita arriba, sin datos de contacto.
Como OpenAI, Google y los servidores están fuera del Perú, el uso del formulario y del asistente supone un flujo transfronterizo de datos personales hacia esos países, con el único fin de prestar el servicio descrito.
4. Cuánto tiempo se guardan
- Solicitudes de contacto: mientras dure la relación comercial o hasta que se pida su eliminación.
- Conversaciones del asistente: hasta que se pida su eliminación.
- Identificador anónimo del asistente: 180 días en el navegador.
- Dirección IP para el límite de envíos: una hora.
- Origen de la visita en el navegador: 90 días.
- Datos de Google Analytics: según su configuración, como máximo 14 meses.
5. Cookies y almacenamiento del navegador
- Sesión del formulario: protege el envío contra falsificaciones; se borra al cerrar el navegador.
- Identificador del asistente: permite retomar la conversación; es anónimo y dura 180 días.
- Tema claro u oscuro y origen de la visita: se guardan solo en el navegador.
- Google Analytics y Google Ads (
_ga,_ga_*,_gcl_*): miden visitas y conversiones de los anuncios; duran hasta 2 años. - Cloudflare Turnstile: verificación contra robots en los formularios; no guarda cookies de seguimiento.
Las cookies de medición pueden borrarse o bloquearse desde la configuración del navegador; la web sigue funcionando igual.
6. Derechos sobre los datos
Cualquier persona puede pedir información sobre sus datos, acceder a ellos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento dado. Basta escribir a [email protected] indicando el nombre, el derecho que se quiere ejercer y un documento que acredite la identidad. La respuesta llega dentro de los plazos que fija el reglamento de la Ley N.º 29733.
Si la respuesta no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
7. Seguridad
La web funciona solo con conexión cifrada (HTTPS); los formularios tienen protección contra envíos automáticos y el acceso a los datos se limita al equipo de Flexone que los necesita para responder.
8. Cambios
Si la web empieza a recoger otros datos o a usar otros proveedores, esta página se actualiza y cambia su fecha.